随着大数据从科学前沿逐步深入到各行各业，为了降低投资风险，提升经营管理深度和专业度，越来越多的商业地产企业会在项目筹备期和经营期选择智能化服务，从而提升项目精准化定位以及后期运营风险把控能力。数字化服务在商业地产发展过程中已逐步成为不可或缺的组成部分。

　　2023年成为后疫情时代的第一年，整体经营环境与政策的转变，对于进入成熟期的商业地产企业来讲，将会面临较高的压力，经营管理体系、人才、经营战略的优化调整将会长时间影响商业地产的发展，不能如期表现经营结果将是商业地产企业在运营管理过程中的持续阵痛。如何更好的利用现有的信息化基础信息，构建帮助商业地产实现充分数字化转型的完善解决方案，对行业及各种角色的企业来讲，都是严肃而紧迫的话题。‍

　　数字化是信息化的延伸与拓展。在企业完成信息化之后，对存储的信息的解析与挖掘，建立数据洞察，从而改变企业决策，打造全新的企业运作方式，实现数据化转型。

　　商业地产数字化是指将商业地产开发和运营管理过程中的各种数据和信息进行数字化整合和管理，以提高商业地产前期开发定位规划的精准度，以及后期管理效率和运营水平。随着数字化技术的不断发展，商业地产数字化已经成为越来越多商业地产公司的重要战略方向。

　　商业地产数字化的关键在于如何通过数字化整合分析各板块（包括但不限于开发研究、竞品调研、消费者分析、租赁管理、财务管理、经营数据分析、客户关系管理等）数据并进行分析，从而更加精准的了解直接/间接客户需求、市场发展趋势以及相应商机，精准项目布局及发展策略。

　　数字信息化的快速发展已然为商业地产运营管理带来了新机遇。在用户与数字联系人交互的过程中，用户所需的时间以及相应的用户行为事件几乎是无限的。随着科技和大数据获取渠道的不断更迭，客户需求也随着变化，正因如此也展现出数字化在商业地产中的优势。

　　虽然目前更多的触发机制是由人类经验或数据分析总结出来的规则形成的，但数字信息化仍作为商业地产信息化的重要组成部分，在商业地产的发展中发挥着重要作用。

　　在商业地产领域，数字信息化可以应用于定位、租赁、销售、运维管理等多个方面，常见的应用软件有ERP生产管理系统、CRM客户关系管理系统、KPI绩效考核系统、PM项目管理系统、BPM工作流程审批系统等等，商业地产公司可根据自己的业务板块进行开发，具体应用场景如下：

　　1.前期研策数据支持：基于大数据的商业项目前策定位研究方法更为高效、科学、合理。通过PEST进行市场宏观分析，运用大数据进行市场需求与顾客价值要素分析，结合行业竞争环境分析，获取项目关键成功因素。

　　2.可视化招商管理：招商人员可以根据客户看场情况，将租赁意向信息录入系统，签订意向书或正式租赁合同的商铺也可以及时更新信息，每月进行租赁信息分析，实时了解项目招商进度，并且通过数字化分析了解未成交客户的原因，及时进行招商策略调整。

　　3.可视化经营分析：可以通过录入经营期商户的每日销售数据，进行销售高低峰值分析，了解不同业态商户的销售淡旺季，及时为营销活动提供数据建议。月末还可以通过系统进行商户排名及租售比分析，制定经营扶持方案，从而维护项目良好运营状态。

　　4.营销推广监控和执行：通过CRM系统可以有效统计活动签到和执行情况，进行活动复盘及数据分析，切实了解活动的有效性和实用性，实现以客户为中心战略导向目标。进销存系统能够帮助项目精准核对活动物资的实际情况，避免资源浪费。

　　5.智慧商业服务：通过室内地图、室内定位、商场导购系统及大数据分析等先进技术，可以有效帮助消费者信息获取。停车场服务给与消费者停车指示，也能实现一键找车、反向寻车的便捷服务。客流计数和热力图画像可以多维度获取用户画像报告，实现精细化、可视化运营，降低管理成本，为商业赋能。

　　6.物业安防：设备可视化对楼宇设备自动化系统、安保系统、火灾报警系统等运行设备的运行状态进行集中监管，并实现设备数据的互联互通管理。能耗可视化提供建筑能耗数据统计与分析，实时诊断及预警建筑设备运行的异常情况。

　　商业地产企业的竞争力体现在对消费者需求的准确理解、对市场信息的敏锐洞察以及对客户服务的高质量传递。准确捕捉消费者需求依赖于市场调研、调研数据整理和信息处理。准确洞察市场信息取决于运营管理动作中的营销意识和环境信息的收集和整理。客户服务质量取决于客户服务信息的快速准确收集和及时行动。因此，商业地产数字信息化是企业在市场竞争中的有力支撑。

　　随着5G技术和人工智能等新技术的快速发展和应用，商业发展模式迎来了数字化、智能化的转型，商业地产也不例外。特别是疫情期间，商业地产企业不断进行着数字化的研发和应用。比如将大数据和智能管理平台结合，在商业综合体中运用智能化管理，各大商业建立线上商场平台，线上购买线下发货/取货，使得线上线下融合一体，通过大数据收集剖析消费者习惯，及时制定经营提升方案等等。

　　当下，通过利用大数据技术，商业地产开发商和运营商均可在不同阶段获取精准的市场需求、优化资源配置等，从而实现更好的商业地产运营管理。

　　瑞联平台由瑞联资信咨询、瑞联数科、世联资产、世联评估、中瑞世联、中瑞华建、中瑞税务、华房数据等公司共同成立。秉承专业互通、生态共赢的服务宗旨，由平台中台统一品牌管理，系统管理、专业研发、数据共享、资源共享。

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